Centro de documentación legal

1. Alcance

Esta Política aplica a todos los datos personales que la Organización recolecte y trate en el desarrollo de sus actividades de fabricación, comercialización y distribución de filtración vehicular e industrial, tanto a través de su tienda en línea (www.gobyfilters.com) y canales de venta, como en su operación administrativa, comercial y de talento humano. Es de obligatorio cumplimiento para todos los colaboradores, contratistas y aliados que traten datos por cuenta de la Organización.

2. Responsable del Tratamiento

3. Marco jurídico

Esta Política se interpreta conforme a la Constitución Política de 1991, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de vigilancia en materia de protección de datos personales.

4. Definiciones

• a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
• c) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• d) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
• e) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• f) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

5. Datos que recolecta la Organización

Según la relación del titular con la Organización (cliente, proveedor, aliado, empleado, contratista), se recolectan datos de identificación y contacto, información de facturación y de envío, y datos derivados de la relación comercial o laboral. En el comercio electrónico se recolectan, entre otros: nombre, tipo y número de identificación, correo, teléfono, dirección de entrega y de facturación, y los datos del destinatario cuando es distinto del comprador.

Datos sensibles

● Por regla general, la Organización no solicita datos personales sensibles.

● La Organización no condiciona ninguna actividad comercial al suministro de datos sensibles.

● Solo se recolectan datos sensibles cuando exista un deber legal o un motivo objetivo y sustentado, cumpliendo las cargas legales; el titular no está obligado a responder preguntas sobre datos sensibles.

6. Finalidades del Tratamiento

Los datos se tratan conforme a la autorización del titular y a la ley, para las siguientes finalidades:

● Gestionar el registro de usuarios, órdenes de compra, pedidos, facturación, entrega y logística de los productos.

● Prestar asesoría técnica de filtración y acompañamiento postventa, así como atender solicitudes, garantías, retractos, PQR y devoluciones.

● Enviar información comercial sobre productos y servicios, campañas de fidelización, encuestas de satisfacción, invitaciones a eventos y novedades, cuando medie autorización.

● Contactar al titular por medios telefónicos, electrónicos, SMS, chat o correo para confirmación de datos, estados de cuenta, extractos o facturas.

● Cumplir obligaciones contables y tributarias, incluida la transmisión a la DIAN y al proveedor tecnológico de facturación electrónica.

● Gestión de cartera, control y prevención de fraude y verificación en listas de prevención de lavado de activos.

● Análisis estadísticos, investigación de mercados, y control interno y administrativo de la Organización.

● Cumplir las obligaciones laborales frente a colaboradores (nómina, prestaciones y demás retribuciones legales o contractuales).

7. Principios rectores

El tratamiento se rige por los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. La Organización aplica estos principios de forma coherente con sus valores de claridad, confidencialidad y compromiso, garantizando la reserva de la información incluso después de finalizada la relación con quienes intervienen en el tratamiento.

8. Circulación, transmisión y transferencia

Los datos circulan de manera restringida dentro de la Organización y solo se comparten con: (i) autoridades administrativas o judiciales en ejercicio de sus funciones o por orden judicial; y (ii) terceros (encargados, red de distribución, proveedores tecnológicos), siempre que medie contrato de transmisión o transferencia de datos o autorización expresa del titular.

Transferencias y transmisiones internacionales: cuando sea necesario tratar datos fuera de Colombia (por ejemplo, almacenamiento en la nube o proveedores tecnológicos), la Organización lo hará cumpliendo las exigencias de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, mediante los contratos de transmisión de datos correspondientes y adoptando medidas que garanticen un nivel adecuado de protección.

9. Derechos de los titulares

• i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a datos parciales, inexactos, incompletos o cuyo tratamiento no haya sido autorizado.
• j) Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
• k) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• l) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• m) Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la normativa de protección de datos.
• n) Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes.

10. Área responsable de peticiones, consultas y reclamos

El área de Gerencia (o la dependencia que haga sus veces) es responsable de atender el ejercicio de los derechos de los titulares.

11. Procedimiento para ejercer los derechos

El titular puede radicar su solicitud, de manera verbal o escrita, por los siguientes canales:

• ● Correo electrónico: info@gobyfilters.com
• ● Dirección: Bodega 4, Zona Industrial La Macarena, Dosquebradas, Risaralda
• ● Teléfono: +57 314 874 2393

La solicitud debe indicar: nombre completo, tipo y número de identificación, dirección para notificaciones, teléfono, correo, copia del documento de identidad, descripción del derecho que se ejerce y las pruebas que se pretendan hacer valer. Las solicitudes radicadas en días no hábiles se entienden radicadas el siguiente día hábil.

11.1. Plazos legales

Si el reclamo está incompleto, se requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanar; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Agotado el trámite, si se deniega total o parcialmente el derecho, el titular podrá acudir a la SIC – Delegatura para la Protección de Datos Personales.

12. Aviso de privacidad y autorización

Cuando no sea posible poner esta Política a disposición del titular al momento de la recolección, la Organización empleará un aviso de privacidad que informe la identidad del responsable, las finalidades y los medios para conocer esta Política y ejercer los derechos. La autorización del titular se obtendrá y conservará por medios físicos o electrónicos que permitan su consulta posterior.

13. Seguridad de la información y RNBD

La Organización adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Cuando la Organización esté obligada conforme a la normativa vigente, inscribirá y mantendrá actualizadas sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la SIC. La existencia o no de esta obligación de registro no exime del cumplimiento del resto de deberes de la Ley 1581 de 2012.

14. Vigencia

Esta Política rige desde su publicación y actualización en 2026, y reemplaza las versiones anteriores. Las bases de datos se conservarán mientras subsista la finalidad para la que fueron recolectadas y la relación con el titular, y aún después, mientras no se solicite su supresión y no exista un deber legal de conservación. La Organización podrá modificar esta Política; cuando el cambio afecte aspectos sustanciales, se obtendrá nueva autorización del titular. Publicada la modificación, si el titular no se manifiesta dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes, se entenderá aceptada.

0. Generalidades

Gracias por visitar Marketplace Goby Filters, bajo la razón social Industrias Goby S.A.S., quien gestiona este sitio web, incluida toda la información, las herramientas y los servicios disponibles, siempre y cuando el usuario acepte la totalidad de los términos, condiciones, políticas y avisos contemplados aquí.

La actividad principal de GOBY FILTERS es la exhibición y comercialización de filtros para el sector Automotriz e Industrial. El sitio es propiedad de Industrias Goby S.A.S., identificada con NIT 900.315.446-9, domiciliada en BG 4 ZN Industrial La Macarena, Tel. +57 314 874 2393, csilva@gobyfilters.com. Nuestra tienda está alojada en Hostinger con gestor de contenido WordPress 6.X y WooCommerce.

Al ingresar al sitio, el Usuario se obliga a leer, informarse y cumplir los presentes Términos y Condiciones, la política de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad. La no aceptación impedirá el registro y la adquisición de productos en GOBY FILTERS. Se prohíbe usar el sitio indebidamente, falsear la identidad o cometer cualquier acto fraudulento.

1. Términos del Marketplace GOBY FILTERS

Al aceptar los presentes Términos, el usuario declara ser mayor de edad o contar con autorización para que menores dependientes utilicen el sitio. Los contenidos, productos y ofertas aplican únicamente para Colombia. Usuarios que accedan desde otros países lo harán bajo su propia responsabilidad y deberán sujetarse a las leyes locales aplicables.

Industrias Goby S.A.S. podrá realizar modificaciones sin previo aviso en cualquier momento. Es responsabilidad del Usuario verificar la versión vigente del documento de manera periódica. El incumplimiento de cualquiera de los Términos dará como resultado que toda la responsabilidad recaiga en el Usuario.

2. Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento. Todo el material gráfico, fotográfico, audiovisual, marcas, logos y demás contenido en GOBY FILTERS está protegido por la legislación colombiana sobre derechos de autor y propiedad intelectual e industrial, siendo de propiedad exclusiva de Industrias Goby S.A.S. o de terceros con licencia otorgada.

Queda expresamente prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, venta o exhibición de los contenidos por cualquier medio, sin permiso previo por escrito. La información publicada en el sitio no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

3. Navegación por el Sitio Web

Para realizar compras en GOBY FILTERS el Cliente puede registrarse o comprar de forma anónima. La información requerida incluye:

• Tipo y número de identificación, nombres y apellidos, correo electrónico y teléfono.
• Dirección, departamento, ciudad y código postal.
• Al momento del pago: número de tarjeta, información de facturación o envío.
• Número de identificación del destinatario si es distinto al Usuario.

Los datos suministrados se manejarán bajo la Ley Estatutaria 1581 de 2012. El comprador podrá incluir comentarios o reseñas del artículo; Industrias Goby S.A.S. no se hace responsable por su contenido, sin perjuicio de poder retirarlos si son ofensivos, denigrantes o discriminatorios.

Son obligaciones del Usuario:

• Ofrecer y registrar información veraz y completa; se prohíbe la suplantación de identidad.
• Tener capacidad legal para contratar. Solo se permitirá a mayores de edad con cédula de ciudadanía realizar operaciones de compra.
• Notificar oportunamente a su entidad financiera la pérdida o robo de su tarjeta o instrumentos de pago.

Son derechos del Usuario:

• Gozar de todos los derechos reconocidos por la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales.
• Radicar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de los mecanismos establecidos, conforme a la Ley 1755 de 2015.

4. Impedimento de Uso

Industrias Goby S.A.S. se reserva la facultad de verificar los datos del Usuario. En caso de información falsa u omisión de cambios, podrá proceder con la terminación inmediata de la cuenta, no sin antes gestionar el pago de sumas pendientes.

El inventario está actualizado, sin embargo Industrias Goby S.A.S. puede modificar o descontinuar productos en cualquier momento. Si un producto se agota entre la selección y la aceptación de la transacción, se devolverá el dinero e informará al cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, sin generar responsabilidad ni indemnización.

Los medios de pago disponibles son Bancolombia Cuenta de Ahorros y Wompi, a través de la plataforma WooCommerce. Industrias Goby S.A.S. no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito; estos son encriptados en la pasarela de pago. Las transacciones con tarjeta están sujetas a aprobación de la entidad emisora en un plazo no superior a 72 horas. En ningún caso Industrias Goby S.A.S. será responsable por fallas en las comunicaciones de las entidades bancarias.

5. Perfeccionamiento del Contrato

Luego de realizar el pago, el consumidor expresa la aceptación de la oferta del producto escogido, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. El Usuario recibirá confirmación de la transacción en el correo electrónico suministrado al momento de la compra.

Industrias Goby S.A.S. podrá aceptar parcialmente ofertas de compra; en ese caso, el contrato se perfeccionará solo para los productos aceptados. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario. El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo, seguro e impuestos (IVA y demás gravámenes) correspondientes a cada compra. Coordinadora Mercantil S.A. y otras empresas de reconocida reputación serán las encargadas del transporte.

6. Entrega de Pedidos

Industrias Goby S.A.S. realiza entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas habilitadas por GOBY FILTERS. Los productos serán entregados en el domicilio indicado por el Cliente en un tiempo aproximado de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por aspectos logísticos, de distancia, ambientales, fuerza mayor o caso fortuito, pero nunca superarán treinta (30) días calendario.

Se entiende que cualquier persona en el domicilio de entrega está autorizada por el Cliente para recibir el pedido. Industrias Goby S.A.S. no se compromete con horas específicas de entrega. Si la entrega no pudiera realizarse, la transportadora se comunicará con el Usuario para acordar el procedimiento a seguir.

7. Cambios y Devoluciones

El Usuario podrá solicitar el cambio del Producto dentro de los veinte (20) días calendario contados a partir de la entrega, a través de cualquiera de los siguientes medios:

• PQR disponible en GOBY FILTERS.
• Correo electrónico: tienda@gobyfilters.com
• Línea de atención: +57 314 874 2393

Para que el cambio sea procedente, el Usuario deberá:

• Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, en su empaque original, apto para nueva venta y con piezas, accesorios y obsequios completos.
• Adjuntar copia de la factura.
• Asumir el costo de transporte y demás gastos que conlleve la devolución.

Industrias Goby S.A.S. es libre de aceptar el cambio de acuerdo con sus políticas internas. En ningún caso se devolverá dinero. Una vez aprobado el cambio, se enviará un bono para ser utilizado en una próxima compra a través del sitio.

1. Objeto y ámbito de aplicación

INDUSTRIAS GOBY S.A.S. (NIT 900.315.446-9), a través de su marca registrada GOBY FILTERS®, se dedica a la fabricación, comercialización y distribución de filtración vehicular e industrial, con más de quince (15) años de experiencia en Colombia. La comercialización se realiza a través de su tienda en línea (tienda.gobyfilters.com), sus canales de atención y su red de distribuidores autorizados. Esta política regula las condiciones de garantía legal, derecho de retracto, cambios y devoluciones, a favor del Cliente consumidor.

Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, y demás normas vigentes. Dado que GOBY FILTERS vende por comercio electrónico y canales a distancia, aplican de pleno derecho el derecho de retracto y las reglas de comercio electrónico. En caso de conflicto, prevalece la ley.

2. Productos cubiertos

Esta política aplica a todos los productos comercializados por GOBY FILTERS, identificados por número de parte y por su aplicación a un vehículo o equipo específico, con sus equivalencias de mercado (OEM y marcas de referencia). El catálogo comprende las siguientes referencias:

El catálogo cubierto por esta política incluye, referencia por referencia:

1. 1. Filtro de aire principal
2. 2. Filtro de aire secundario
3. 3. Filtro de aire acondicionado
4. 4. Filtro de aire tipo estadio
5. 5. Filtro de combustible
6. 6. Filtro de combustible tipo cartucho
7. 7. Filtro de aceite
8. 8. Filtro hidráulico tipo cartucho
9. 9. Accesorios
10. 10. KITS de filtros (conjuntos de varias referencias para un modelo específico)

Nota: todas las referencias anteriores, incluidos los KITS y accesorios, quedan sujetas a las condiciones de este documento, salvo lo dispuesto en la Sección 8 para productos de terceros (tercerizados).

2.1. Correcta selección de la referencia

Cada filtro está diseñado para una aplicación específica. La correcta selección de la referencia (por número de parte, aplicación o equivalencia OEM) es determinante para su desempeño. GOBY FILTERS ofrece asesoría técnica gratuita para verificar la referencia antes de la compra. La garantía cubre defectos de fabricación; no cubre las fallas o incompatibilidades derivadas de una referencia seleccionada por el Cliente que no corresponde a su aplicación.

3. Tres figuras distintas

La garantía, el retracto y el cambio comercial son mecanismos diferentes y no deben confundirse:

4. Garantía legal

4.1. Qué cubre

La garantía cubre los defectos de fabricación derivados de fallas en los materiales y de procesos de ensamble defectuosos, así como los eventos en que el producto no cumple las características ofrecidas o no sirve para el uso al que está destinado. La garantía legal es irrenunciable.

4.2. La carga de la prueba del defecto

Demostrado el defecto por el Cliente, corresponde a la Empresa probar la causal de exoneración si considera que no debe responder (por ejemplo, mal uso o manipulación de terceros).

4.3. Quién puede reclamar

Conforme al criterio de la SIC, puede reclamar la garantía cualquier consumidor final, no solo quien compró; no se exige ser propietario ni comprador directo, ni se puede condicionar la garantía a la presentación de la factura (aunque esta facilita el trámite). Esto es relevante en filtración, donde el usuario final (taller, mecánico, flota) suele ser distinto de quien compró.

4.4. Plazo

• ● Un (1) año desde la entrega, para productos nuevos (art. 8, Ley 1480).
• ● El término se suspende mientras el Cliente esté privado del uso del producto por estar haciéndose efectiva la garantía; si se repone por uno nuevo, la garantía corre de nuevo.

4.5. Procedimiento

1. 1. Radicar la reclamación por los canales oficiales, demostrando el defecto con la evidencia indicada en el punto 4.2.
2. 2. Acreditar la compra presentando la factura, la orden de compra o el comprobante de la transacción. Estos son los medios idóneos para tramitar la reclamación. Su presentación facilita el trámite; no obstante, conforme al criterio de la SIC, la garantía no podrá negarse por la sola ausencia de factura si el Cliente acredita por otro medio la relación de consumo. Adjuntar además los datos de contacto para la respuesta.
3. 3. La Empresa responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes (art. 58, Ley 1480).
4. 4. Si la garantía es procedente, a elección del Cliente: reparación o reposición gratuita, cambio por otro de iguales o mejores características, o devolución del dinero.

4.6. 4.6. Exclusiones (art. 16, Ley 1480)

La garantía no aplica cuando el defecto obedece exclusivamente a:

• ● Hecho de un tercero, incluida la manipulación, intervención, reparación o alteración del producto por terceros no autorizados por GOBY FILTERS, así como el daño ocasionado por la empresa de transporte o mensajería por mal manejo, golpes o manipulación indebida durante el envío.
• ● Uso indebido, instalación incorrecta o montaje del filtro en una aplicación distinta a la de su referencia.
• ● Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso, mantenimiento o de los intervalos de cambio.
• ● Alteración, borrado o retiro del número de parte, lote o marcas de identificación del producto.

Verificación al momento de la entrega. Para proteger sus derechos frente a daños de transporte, se recomienda al Cliente revisar el estado del empaque y del producto al momento de recibirlo. Si el empaque llega visiblemente dañado o con señales de mal manejo, el Cliente debe dejar constancia ante el transportador y reportarlo a GOBY FILTERS dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, aportando registro fotográfico, para gestionar la reclamación ante la transportadora. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor frente a la entrega de un producto en mal estado.

5. Costos de transporte y envío

Como regla general, los costos de transporte, envío y logística de las devoluciones corren por cuenta del Cliente, tanto en el derecho de retracto como en los cambios comerciales voluntarios.

5.1. Regla especial en garantía

Para hacer efectiva una reclamación de garantía, el Cliente remite inicialmente el producto a las instalaciones de la Empresa. No obstante, si la garantía resulta procedente, la Empresa reembolsará o asumirá los costos de transporte y envío en que haya incurrido el Cliente para hacerla efectiva, conforme lo exige el artículo 11, numeral 1, de la Ley 1480 de 2011. Si la reclamación resulta improcedente (por ejemplo, por una causal de exclusión probada), el costo de transporte es asumido por el Cliente.

6. Derecho de retracto

Permite al Cliente deshacer la compra a distancia y recuperar la totalidad del dinero, sin justificación, con el producto en perfecto estado (art. 47, Ley 1480). Es por arrepentimiento, no por falla.

6.1. Plazo

Cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

6.2. Condiciones

• ● Producto sin uso ni instalación, con empaque original, sellos, accesorios y obsequios completos.
• ● Adjuntar copia de la factura y notificar por escrito dentro del plazo.

6.3. Devolución del dinero

La Empresa reintegra la totalidad del dinero, sin descuentos, retenciones ni bonos sustitutos, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que el Cliente ejerce el retracto, entrega los datos de reembolso y devuelve el producto. Este plazo aplica de forma uniforme a todas las modalidades de venta cubiertas por el retracto, conforme lo precisó la Corte Constitucional al examinar la Ley 2439 de 2024 (principio de no regresividad). En todo caso, no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho.

6.4. Transporte

Los costos de transporte de la devolución por retracto los asume el Cliente (art. 47, Ley 1480).

6.5. Casos en que NO aplica

• ● Productos confeccionados según especificaciones del Cliente o claramente personalizados (referencias especiales o KITS armados a la medida).
• ● Bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o pueden deteriorarse con rapidez, y bienes de uso personal o perecederos.

Estas exclusiones deben informarse antes de la compra. Excluir el retracto sin base legal o sin informarlo es sancionable por la SIC.

7. Reversión del pago

Cuando el pago se hizo por medios electrónicos y el Cliente sea objeto de fraude, no haya solicitado la compra, no reciba el producto, o lo reciba defectuoso o distinto, puede pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho (art. 51, Ley 1480; Decreto 587 de 2016). La Empresa tramitará la solicitud ante la pasarela de pagos.

8. Productos de terceros (tercerizados)

Para los productos de terceros aplican las siguientes reglas especiales:

1. 1. Derecho de retracto: aplica el derecho de retracto por tratarse de venta a distancia, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, en las condiciones de la Sección 6.
2. 2. Garantía: la garantía de estos productos se rige por la política de garantías del fabricante o proveedor que le vende el producto a GOBY FILTERS. GOBY FILTERS trasladará la reclamación al tercero responsable y acompañará al Cliente en el trámite, según los términos, plazos y condiciones definidos por dicho proveedor.
3. 3. Costos: los costos de transporte y las condiciones de devolución de los productos de terceros se sujetan a la política del proveedor correspondiente.

Nota: esta sección regula la relación comercial interna respecto de productos tercerizados. Frente al consumidor, se informará de manera clara, antes de la compra, cuándo un producto es de un tercero y cuál es la política de garantía aplicable, en cumplimiento del deber de información de la Ley 1480 de 2011.

9. Cambio comercial voluntario (bono)

Como beneficio comercial voluntario, por fuera de la garantía y el retracto, la Empresa podrá aceptar el cambio de un producto en buen estado. No reemplaza ni limita la garantía legal ni el retracto. Condiciones:

1. 1. Solicitarlo dentro de los veinte (20) días calendario siguientes a la entrega, por los canales oficiales.
2. 2. Producto sin uso, en empaque original, apto para nueva venta, con piezas y obsequios completos.
3. 3. Adjuntar copia de la factura.
4. 4. Asumir el costo de transporte de la devolución.
5. 5. Aprobado el cambio, la Empresa emite un bono para una próxima compra. En esta modalidad no se devuelve dinero en efectivo.

10. Canales de atención y PQR

La reclamación directa ante la Empresa es requisito previo para acudir a la autoridad. Canales:

• ● PQR / formulario: tienda.gobyfilters.com
• ● Correo: tienda@gobyfilters.com
• ● WhatsApp y línea: +57 310 842 5071
• ● Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Cada solicitud recibe un número de caso. Si la Empresa no responde en los plazos o niega un derecho legal, el Cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. Vigencia y actualización

Esta política rige desde 2026 y hasta su modificación, y se mantendrá publicada y actualizada en los canales de venta, conforme lo exige la Ley 1480 para el comercio electrónico. En caso de conflicto entre esta política y la ley, prevalece la ley.

1. ¿Qué es una PQR?

Una PQR (Petición, Queja o Reclamo) es el mecanismo formal mediante el cual personas naturales o jurídicas pueden comunicarse con GOBY Filters S.A.S. para:

• Petición: Solicitar información, documentos, certificados o cualquier asunto de interés particular relacionado con nuestros productos o servicios.
• Queja: Manifestar inconformidad sobre la conducta o el servicio prestado por GOBY Filters S.A.S. o sus distribuidores autorizados.
• Reclamo: Exigir el reconocimiento o restablecimiento de un derecho relacionado con el producto o servicio adquirido, cuando se considere que ha sido desconocido o vulnerado.

2. Canales de atención

Puede radicar su PQR a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: pqr@gobyfilters.com (respuesta en máximo 15 días hábiles)
• WhatsApp: +57 314 874 2393 (atención de lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.)
• Teléfono: +57 314 874 2393
• Dirección física:
  GOBY Filters S.A.S.
  BG 4 ZN Industrial La Macarena, Dosquebradas, Risaralda, Colombia - (Con cita Previa)

3. Información requerida para radicar una PQR

Para dar trámite oportuno a su solicitud, por favor incluya:

1. Nombre completo del solicitante.
2. Número de documento de identidad (C.C., NIT, etc.).
3. Datos de contacto: correo electrónico y teléfono.
4. Tipo de solicitud: Petición, Queja o Reclamo.
5. Descripción detallada del asunto o situación.
6. Documentos de soporte, si aplica (facturas, órdenes de compra, etc.).

4. Tratamiento de su solicitud

GOBY Filters S.A.S. asignará un número de radicado a su PQR y enviará acuse de recibo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. La respuesta final será emitida en el canal indicado por el solicitante dentro de los plazos establecidos por la Ley 1755 de 2015.

Si su solicitud no puede resolverse en el plazo establecido, se le comunicará la razón de la demora y la fecha estimada de resolución.

5. Formulario de contacto

Complete el siguiente formulario para radicar su PQR directamente desde este sitio: